Servicio al cliente... estamos todavía en pañales!!!

La verdad no sé si es un mal en general, pero me pasa todos los días que voy al banco... bueno en realidad hay bancos en donde sí enseñan por lo menos la educación del saludo, que en otros ni eso lo hacen.... pero esto se debe en parte a que las personas trabajan por trabajar, no le ponen pasión a lo que hacen, están en un trabajo sólo por tener un sueldo y para cumplir sus "funciones" pero dentro de esas funciones está implícito (si no está especificado en sus responsabilidad) la BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE, que implica desde un saludo, hasta el "que tenga un buen día", y no sólo eso, sino preocuparse por el cliente, ponerse en su lugar y tratar de darle una solución si le ocurre algún problema.
Hay algunas empresas "de servicios" que lo único que hacen es automatizar las respuestas pero en realidad no entrenan a su personal en tratar de ir más allá de las respuestas que ya están en su manual de atención al cliente.... si los bancos se preocuparan por su cliente en realidad y no sólo de sacarle más y más plata, si las empresas celulares se preocuparan no solo de cobrar y cobrar sino de ofrecer más beneficios y promociones, si los almacenes de venta se preocuparan por darles una pequeña capacitación a todo el personal de cómo atender al cliente, no sólo se lograría una fidelidad, sino que además esos clientes felices y contentos se encargarían de promocionar nuestro negocio o trabajo recomendando a sus amigos y familiares porque no solo los tratan bien sino que se sienten comprendidos y sienten que dicha empresa en verdad trabaja por el bienestar de ellos.
Yo salgo decepcionada cada día de esos bancos en los que trabajan como les da la gana, pero culpa de quién es? Dónde está el jefe o supervisor para darse cuenta lo mal que están atendiendo los cajeros e incluso los de servicio al cliente que tienen a gente en cola de espera y mal genio al ver que no son atendidos como se merecen.
Salgo decepcionada al llamar a un call center y que cada mes que me contesta un individuo diferente me de información diferente del mismo plan y la misma promoción, y que al finalizar la promoción me dieron la información verdadera que al final ya no me sirve.
Me decepciona ver como entro a un almacén y a nadie le importa atenderme, ni preguntarme qué necesito ni ayudarme ni ofrecerme los productos que están en venta... pues a lo mejor les pagan un sueldo sin importar si venden o no y por eso no lo hacen con pasión.
Creo que SERVICIO AL CLIENTE debería ser una materia que la dicten en las universidades, ya que en todo lo que hagamos tendremos que toparnos con clientes, tendremos que saber cómo tratarlos, cómo entenderlos, como hacerlos sentir comprendidos y sobre todo cómo ganarlos y tenerlos de nuestro lado.
Y bueno luego de todo esto no está más analizar las atenciones extras que se les puede dar, dependiendo el caso que se de... si el cliente pide algo como un vaso de agua, un café (si es el caso), una pluma prestada, incluso si piden ayuda con cambios, todo lo que esté al alcance y que se lo demos de buena manera aunque pequeño que sea el favor será una razón suficiente para ganarnos al cliente.

Qué otras ideas se te vienen a la mente para vencer ese mito del mal servicio al cliente que tenemos en nuestro país?

Belleza, moda, nutrición, salud... de todo un poco?

Cuáles son las preferencias actuales? Creo que hay una mezcla de todo.... veo en el facebook venta de ropa toda a la moda, carteras, perfumes, billeteras.... también hay un alto índice de aumento en la preocupación por la salud y la nutrición, dietas, verse bien, estar bien, sentirse sano... y la belleza... los alisados, el tinturado, los maquillajes, las extensiones en fin.... todo esto es un BOOM hoy más que ayer.... hoy la mujer tiene más capacidad adquisitiva que la mujer de hace 10, 20 o 30 años, y el hombre de hoy cuida más su apariencia que el hombre del pasado... entonces antes estos consumidores que han aumentado pues enfrentamos este crecimiento en todas estas áreas que están relacionadas entre sí... ahora yo te pregunto qué prefieres tú? cuál es la número uno para ti? pero sé totalmente sincero: estar bell@, estar a la moda, estar en forma, sentirte san@.....
En la actualidad debemos cuidar muy bien de cada una de estas partes que forman parte de nuestra vida, ya sea por nuestras relaciones amorosas, por el trabajo, por nuestra presentación física y emocional, incluso para sentirnos bien con nosotros mismos que somos los primeros que nos vemos al espejo y nos preguntamos como nos vemos y como nos sentimos, porque alguien que se siente y que se ve bello y sano puede rendir al máximo en todas sus funciones y dar lo mejor de sí... trabajar con pasión y decidirse a seguir adelante...
No olvides que es importante ser bello@, san@, en forma y más que estar a la moda sentirte bien contigo mismo y al mismo tiempo harás que el resto de vea como tú quieres que te vean....

Decidida ... siempre pa delante ... pa atras ni para coger impulso

Una gran amiga me dijo esta frase... y me ha quedado muy marcada... y es la pura verdad... lo que nos hace detenernos muchas veces en las cosas que queremos hacer es que no dejamos de pensar en el pasado... solo pensamos en lo mal que hicimos, en lo bueno que pudimos haber hecho y en eso que si hubiésemos hecho hoy estaríamos mucho mejor, pero de eso no se trata la vida, sino de recoger todo lo que nuestros errores, triunfos, fracasos, éxitos, felicidad, tristeza, nos deja de lección, aprenderlo, reforzarlo y seguir en el camino de la vida, un camino que para muchos es difícil, para otros no lo es tanto, pero la verdad es que hay que seguir y seguir y darle un gran giro a nuestra vida si queremos alcanzar nuestras metas, porque todo se puede.... porque lo vamos a lograr.

Hoy me decido... me decido a no seguir con cara larga, con cara de decepción ni de fracaso, porque el fracaso no ha llegado a mi vida, tengo una familia hermosa, desde la que me crió hasta la que estoy criando, tengo casa, alimento, salud, educación formada y educación para mis hijas, trabajo que nos ayuda a subsistir, y a un Dios tan grande y generoso que nos regala el sol de cada día, el aire que respiramos, el agua que tomamos, los bellos parques que admiramos, le hermosa playa que disfrutamos y un sin número de cosas más que todos sabemos de lo cual es la grandeza de nuestro Señor.

Hoy me decido... me decido a sentirme desesperada por querer más... como dicen los grandes en la materia no es querer más dinero, aunque el dinero es necesario, sino querer más de mi vida, para darle a mis hijas, quiero más de mi misma, quiero cumplir esos sueños y esas metas que me propuse hace dos años, cuando sentí que todo se me venía encima, cuando pensé que fracasé, pero me di cuenta que fue el empujón que Dios me dio para darme cuenta que hay muchas cosas más allá de algo que parecer ser seguro y estable pero lo cual no lo es... y aunque han pasado dos años y todavía no lo logro, no me doy por vencida.... y retomo la lucha...

Estoy decidida.... a buscar, buscar y buscar, no esperar que me caiga del cielo, y no dormirme en los laureles... no solo querer hacer algo y luego ver que otro lo hace realidad... lo voy a hacer, lo voy a lograr... y lo vamos a lograr juntos... en equipo!!!